Защита интересов потребителей – в центре постоянного внимания

УзА, Норгуль Абдураимова, 29.07.2010 11:30

Благодаря постоянному вниманию, уделяемому в нашей стране защите прав и интересов потребителей, повышается качество производства и оказания услуг. Ведь продукция предпринимателя, который учитывает потребности клиента, всегда будет востребована. Однако есть еще и такие, кто в погоне за прибылью начинает нарушать права и интересы потребителей. В подобных случаях всестороннюю помощь гражданам оказывают государственные и общественные организации, деятельность которых направлена на защиту прав потребителей.

Одна из таких организаций – Федерация обществ защиты прав потребителей Узбекистана. Она осуществляет свою деятельность на основе Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», которым гарантирована защита законных прав потребителей при приобретении и использовании им товара (работы, услуг).

– В течение первого полугодия текущего года в нашу организацию поступило около 4 тысяч заявлений, – говорит председатель Федерации обществ защиты прав потребителей Узбекистана Акром Миразизов. – Большая часть из них касается сферы торговли, коммунальных услуг, здравоохранения, связи и транспорта. Благодаря принятым мерам 96 процентов из них были решены положительно. В результате потребителям был возмещен материальный ущерб в размере около 300 миллионов сумов.

В частности, жительница Чиланзарского района столицы М.Камолова в аптеке «999» приобрела товар с помощью пластиковой карточки. Однако, пересчитав стоимость купленных лекарств, она обнаружила, что работник аптеки взял с нее лишних 26800 сумов. Она обратилась в территориальное объединение обществ защиты прав потребителей города Ташкента. Благодаря вмешательству объединения эта сумма была возвращена потребителю.

Используя пластиковую карточку, покупатель также должен внимательно изучить выданный ему чек. Сегодня, когда все более совершенствуется система оплаты на основе пластиковых карточек, потребитель должен уметь правильно использовать свой «электронный кошелек». Поэтому актуальное значение приобрело повышение правовой культуры в данном направлении. Учитывая это, федерация в сотрудничестве с заинтересованными организациями принимает конкретные меры по данному вопросу.

Много заявлений от потребителей касаются сферы торговли и услуг. Так, холодильник, который приобрела Ш.Алиева из Учтепинского района за 1 миллион 250 тысяч сумов, вскоре перестал работать, мобильный телефон, приобретенный Г.Усмановой из Сабир-Рахимовского района за 630 тысяч сумов, оказался некачественным. Благодаря своевременному обращению в соответствующие организации холодильник был заменен на новый, а средства, потраченные на телефон, были возвращены клиенту.

Р.Новикова лечила зубы в стоматологической клинике на 20-м квартале Чиланзара. Однако, несмотря на потраченные время и деньги, проблемы с зубами остались. Осознав, что ей предоставляли некачественные услуги, женщина обратилась в территориальное объединение обществ защиты прав потребителей города Ташкента. В ходе изучения обстоятельств было выяснено, что ее требования обоснованны. С данной клиники в пользу потребителя было взыскано 80 тысяч сумов.

Из-за неисправности водосточных труб квартиру жительницы Шайхонтохурского района Ш.Юлдашевой затопило, имуществу был нанесен серьезный ущерб. Благодаря вмешательству территориального объединения трубы были заменены на новые, а заявительнице был возмещен ущерб в объеме 220,5 тысячи сумов. От жительницы этого же района Д.Шермухамедовой районное предприятие по газообеспечению потребовало 490 тысяч сумов за неиспользованный газ. Факты также были тщательно изучены. Проверка в агентстве «Узстандарт» газового счетчика потребителя подтвердила, что счетчик исправен. Незаконное требование к потребителю было аннулировано.

Все это говорит о возрастающем уровне потребительской культуры населения. В этом деле важное значение приобрело проведение среди населения организациями защиты прав потребителей широкой разъяснительной работы, пропаганда законодательства через СМИ. За прошедший период федерацией было организовано около шести тысяч подобных мероприятий.

Наряду с разъяснением законов проводится и регулярный мониторинг их выполнения. В этих целях при территориальных объединениях и ряде районных обществ созданы консультативные центры.

Дает свои позитивные результаты и работа по изучению совместно с депутатами Законодательной палаты Олий Мажлиса Республики Узбекистан выполнения законов, направленных на защиту прав потребителей. При изучении в контрольно-аналитическом порядке выполнения Закона «О профилактике йододефицитных заболеваний» в Сурхандарьинской, Сырдарьинской и Ташкентской областях было выявлено, что на производственном предприятии «Туйтепа-нон» Уртачирчикского района Ташкентской области используется просроченная поваренная соль. По этому факту было принято соответствующее постановление, недостатки были устранены.

Помимо этого, с целью изучения формирования оптовых и розничных цен на основные потребительские товары на внутреннем рынке, а также выявления хозяйствующих субъектов, которые незаконным путем используют электроэнергию, питьевую воду и природный газ на местах, налажена работа по регулярному изучению этих вопросов.

Подобные меры, направленные на защиту прав и интересов потребителей, служат росту благосостояния народа и развитию страны.

Последние новости:

Гармонично развитое поколение – надежная опора нашей страны

Спорткомплекс в Коканде

Совершенствуется система призыва

Дети, любящие искусство

Победа наших боксеров